Naručeni proizvodi pakirani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne oštete.

Naručeni proizvodi se pakiraju po pravilima i naputcima kurirske službe, uz ograničenja težine po jednome (1) paketu.

Naručeni proizvodi se pakiraju u vrećice i kartonske kutije.

• Kupac je dužan prilikom preuzimanja pregledati pakiranje pošiljke.
• Ukoliko pakiranje pošiljke ima vidljivih oštećenja/nedostataka, preporučujemo da kupac pregleda pošiljku na mjestu te odbije preuzeti.

Reklamacije vezane za nedostatke proizvoda te svi ostali prigovori mogu se izjaviti u pisanoj formi putem elektroničke ili obične pošte te usmeno putem telefona:

• na broj telefona: 01/ 56 13 444,
• na e-mail adresu: otprema@upakiraj.me,
• na adresu: ELEMENTUM VITAE d.o.o. , Samoborska cesta 91, 10090 Zagreb

U slučaju opravdane reklamacije omogućuje se raskid ugovora. Ukoliko se radi o oštećenju i/ili neispravnosti isporučene robe, kupac treba poslati fotografiju navedene reklamacije, račun ( broj računa) kako bi se ista uvažila na temelju fizičkog dokaza. Upakiraj.me vrši prikup reklamirane oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku, ukoliko se utvrdi da je reklamacija opravdana te da kupac nije utjecao na neispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe.

U slučaju spora oko opravdanosti reklamacije i/ili načina na koji je proizvod vraćen (proizvod mora biti nekorišten, uz predočen originalan račun) proizvod će se dati na vještačenje vještaku ili stručnoj pravnoj osobi.

NAPOMENA:  Kupac je dužan testirati svaki dio ambalaže ( boca + pumpica+ nadčep) s vlastitim proizvodom, za svaku novu seriju naručivanja ambalaže.

Kupac je dužan obaviti testove s ambalažom prije lansiranja kolekcija i/ili veće proizvodnje.